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网商银行首席信息官:智能客服让我们节约了50%的座席

  网商银行首席信息官唐家才认为人工智能的根本还是大数据。唐家才在演讲中举例:网商银行去年上了一个智能客服,上线以后效果特别好,基本可以节约50%的座席,就是因为我们背后做了数据的分析。比如说这个客户前面刚下了一个什么单,然后就拨电话进来了,肯定是跟这个单有关的相关问题,通过人工智能应答,告诉他是不是遇到了这样或那样的问题,都是跟他刚刚办理的业务相关的。

  12月10日,管l家婆论坛开奖纪录结,金融教育咨询品牌——金融城主办的“2016金融科技创新峰会”在北京举行,围绕“科技构建金融新生态”的主题展开讨论。

  唐家才在演讲中表示,从互联网的角度来说,所有的互联网离开了数据肯定是不行的,我的理解大数据不仅仅是数据大,而是数据的结合。目前我们每天处理的数据量达到PB级,处理过程中我们同时需要有很多模型支持对这些数据的理解,也要真正知道这些数据是真正,要把数据的价值挖掘出来。同时结合这些分析结果,转化成支撑我们的应用,这才叫真正的大数据。

  大家可能很关心数据来源是什么。其实数据来源,自有数据大家都有各自的优势,同时我们也在丰富自己的数据,通过外部数据的搜集,k亅0088开奖直播包括跟政府部门合作,获取公共的数据。其实还有一个来源更需要业界一起形成生态的,生态数据的一种共享。

  我自己也是技术出身,我想谈谈大数据从技术角度来讲是面临很多挑战的,很多金融机构在大数据处理上,为什么感觉很重要?有几个问题没有解决掉。

  第一个问题,我能不能把客户在我这里发生的所有的数据,很精准地或者很丰富地收集起来?因为大家都知道数据无论是存储还是采集过程当中,对机器无论是计算资源还是存储资源都有很大的消耗。所以很多时候为了提高联机服务的效率,数据是被丢掉的。这在我们这里采用分布式技术以后,其实在数据上我们可以有整个系统交易流程中,任何一个环节都可以做数据保存,可以更精准地刻画客户的行为。

  第二个问题是收集了这么多数据,能不能高效处理,我们传统金融机构有一个很头痛的问题,日用批量,我们都知道一到稍微有一个批量结点一卡,可能第二天开业都面临问题,尤其是每年年终结算的时候,在传统金融机构很头疼,就是因为批量处理的问题。

  大数据层面我还想谈谈大数据给我们带来了什么价值。网商银行所有的业务都是靠数据支撑的,从我们做任何一个客户营销开始,我们做营销不可能大面积发营销短信,因为那样的成功转化率太低了,一个短信几分钱的成本,成本太高,一定是精准刻画用户画像以后,非常精准地推广信息,这样转化率更高。

  当客户来了以后,实际上我们后面有一套分析给客户分析性,客户来了以后不需要做更多的事情,来了以后就可以用,这是我们的三要素贷款背后的数据支撑。当客户在他的资金使用过程中,尤其是很多电商商家在经营过程当中,其实我们也是在实时监控他们的经营状况的,当他的经营数据大幅度下滑的时候,我们可以提前预警,很快地跟踪客户的经营实际状况,可以防止风险的发生。

  说到人工智能,虽然人工智能是一个技术,但是人工智能底层的支撑是数据,如果没有足够的数据支撑这些模型,这个人工智能就等于0。所以未来的数据应用方面,确实可以有很多很多创新。

  举个例子,去年我们上了一个智能客服,我们的智能客服上线以后效果特别好,基本可以节约50%的座席,就是因为我们背后我做了数据的分析。比如说这个客户前面刚下了一个什么单,然后就拨电话进来了,肯定是跟这个单有关的相关问题,通过人工智能应答,告诉他是不是遇到了这样或那样的问题,都是跟他刚刚办理的业务相关的。这样的话匹配度非常高,大幅度节省人力投入。

  在随后的四个专题研讨中,与会嘉宾围绕金融科技助力财富管理升级、大数据和区块链在银行业的探索、大数据时代下的消费金融新模式、监管新元年互金机构转型与创新等议题,开展了更深入的讨论。