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10分钟拨不通一个电话 湘潭联通信号难“联通”

  自从换上联通号,2年来在小区内基本不能正常使用。在3 15消费者权益日来临之际,居住在湘潭市雨湖区金凯雅居园的刘先生向本站反映,联通的信号覆盖盲点问题给他的工作、生活带来诸多不便,他称自己被联通“忽悠”了。

  刘先生告诉我们,他已住在金凯雅居园10年,可自从2年前将手机卡换成联通之后,在小区内通话声音断断续续、短信发送不出去便成了“家常便饭”。刘先生抱怨:“当初换卡时,联通的工作人员没有告诉我在我居住的小区内有信号问题,这不是欺骗消费者吗?”

  记者跟随刘先生来到金凯雅居园。小区位于雨湖区的较繁荣地段,进入小区范围后,刘先生手机上显示的联通信号强度从原本的满格跌到了2格,楼道里、房间内的信号强度也在1格上下浮动。记者用刘先生的手机试着拨了4个电线个连接成功,但通话声音也是时断时续,基本听不清对方在讲什么。记者又用刘先生的手机试着发了几个短信,情况也不甚理想。刘先生十分苦恼:“两年来一直就是这个情况,去联通营业厅投诉过,但工作人员要我直接去联通总部投诉。”周围邻居也普遍向我们反映,在金凯雅居园联通信号差已是长年的问题。

  刘先生说,这几年来联通的信号问题对自己的工作和生活造成了很大的困扰。“客户有急事找我,却迟迟打不通我的电话。”刘先生表示,他待在家里时,经常发生客户的电话、短信接收不到的情况,有时候走出小区了这些通讯才“姗姗来迟”,但“往往已经迟了几个小时”。刘先生瞪着眼睛,气愤地回忆道:“前段时间我腰椎发病,坐在家里痛得要死,动不得身!想打电话给朋友来开车接我去医院,但电线多分钟还拨不通!要是哪家有个急事、急救,打不通电话怎么办?”

  根据刘先生的情况,我们打电话给联通客服反映该小区内的信号问题,客服人员回复称会派遣技术人员进行实地勘查。两天后,刘先生告诉我们,客服人员给了他“答复”:经检测,该小区内确实基站信号覆盖不好,会向上面公司反映,尽快建个基站。

  随后,我们再换了电话给联通客服反映该小区同样的问题,这次客服人员直接答复说该小区的信号的确存在问题,“基站覆盖比较弱”。我们反问,到底是“弱”还是“没有”,该客服人员则转口称,该小区内没有基站,是靠周围的基站帮忙覆盖一些。她同样表示“会尽快在小区内建个基站”。当被问及“尽快”是多快时,她支唔道“已向上头反映,但审批、财务等等还要走程序,具体时间不知道”。

  隔天,我们去往湘潭市区繁华地段一家较大的联通营业厅,以开通联通卡的名义,询问市区信号覆盖问题。“我们联通的信号在全湘潭市区都没问题!”工作人员如是解答。我们追加了自己是住在金凯雅居园,是否信号依旧良好的疑问,该工作人员的回复是“那儿也没问题!”

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